2009-10-30
Stając się abonentem telefonii komórkowej, tankując paliwo czy też robiąc zakupy w jednym sklepie możemy przystąpić do programu lojalnościowego, w ramach którego za odpowiednią ilość kupionych produktów bądź usług otrzymujemy punkty, które możemy wymienić na nagrody. W sklepie, w którym często robimy zakupy zgłaszamy wtedy chęć zapisu do takiego programu lojalnościowego. Materiały reklamowe takie jak różnego rodzaju katalogi oraz ulotki, z których dowiemy się za ile punktów możemy zdobyć różne nagrody, otrzymujemy zazwyczaj w późniejszym terminie pocztą. Częstą praktyką jest również wysłanie karty, na którą klient zbiera punkty za każde zakupy. Pozwala to w szybki sposób sprawdzić na stronie internetowej ilość posiadanych punktów oraz nagrody jakie nam obecnie przysługują. Materiały reklamowe, które otrzymamy dzielą nagrody na przedziały punktowe. Te najbardziej prestiżowe prezenty luksusowe dostępne są przy zebraniu dużej liczby punktów. Jeżeli jesteśmy cierpliwi i często korzystamy z usług czy produktów firmy, w której programie lojalnościowym uczestniczymy, już po jakimś czasie jesteśmy w stanie uzyskać wystarczająco dużo punktów, za które możemy otrzymać wymarzone prezenty luksusowe. Zwykle prezenty luksusowe to egzotyczna wycieczka lub komputer. Firmy prześcigają się w programach lojalnościowych rozsyłając materiały reklamowe nie tylko jako katalogi nagród, ale także jako reklamy swojego produktu. Programy lojalnościowe w ostatnich kilku latach stały się niezwykle popularne. Z jednej strony wystarczy tylko korzystać z usług i produktów sklepów, które i tak odwiedzamy, by zyskać punkty. Z drugiej producent zyskuje stałego klienta oferując mu nagrody tylko z tytułu wyboru jakiego dokonał. Obydwie strony programu na tym zyskują. Konkurencja na rynku sprawia, że firmy szukają różnych sposobów na pozyskanie stałych klientów. Również klienci cenią sobie firmę, która w taki sposób dba o nich, oferując im prezenty za okazane zaufanie. Pewność i stabilność to cechy, które cenimy sobie w naszym życiu. Lubimy czuć się docenieni przez firmę, której usługi czy produkty wybraliśmy. Dzięki temu nawiązujemy relacje oparte na zaufaniu, z którego korzystają obydwie strony.
Komentarzy (0)